Si tu ne connais pas encore le tour de cou de ton chien, mesure-le avant de passer commande. Pour cela, tu as besoin de ton chien et d'un mètre ruban. Comme alternative au mètre ruban, tu peux aussi utiliser une ficelle dont tu mesureras ensuite la circonférence à l'aide d'une règle/d'un mètre pliant par exemple. Pendant que ton animal se tient debout, mesure avec le ruban exactement là où le collier est normalement posé, c'est-à-dire au milieu du cou. Veille à ce que le collier soit bien ajusté, mais qu'il y ait exactement un doigt entre le cou et le mètre. La valeur obtenue correspond maintenant à un modèle de taille donné dans notre tableau. Il ne reste plus qu'à choisir le modèle, le commander, se réjouir, le déballer, se réjouir à nouveau, l'enfiler, prendre une photo, se réjouir à nouveau et sortir ensemble à l'air libre.

Nous avons développé une gamme de produits d'entretien spécialement pour notre collection en daim. Avec le spray d'imprégnation Protect , tu peux protéger nos colliers/laisses en daim de manière optimale contre l'humidité et la saleté. Tu trouveras les étapes concrètes d'application sur la page du produit.

Si ton collier ou ta laisse est vraiment sale et que la saleté ne peut pas être enlevée par un simple brossage, tu peux utiliser notre produit de lavage pour cuir Clean, spécialement conçu à cet effet. Tu trouveras les étapes concrètes d'utilisation sur la page du produit.

La paracorde présente l'avantage de ne pas rouiller lorsqu'elle est mouillée et de sécher rapidement. La réponse est donc oui, tu peux laver le collier/la laisse, mais tiens compte des conseils suivants :

- Pour un résultat optimal, nous te recommandons de laisser tremper le collier/la laisse pendant 2 heures dans de l'eau chaude avec une lessive douce (par exemple une lessive pour laine).

- Ensuite, lave-le à 30°C en mode "entretien facile".

- Veuillez noter que les lavages fréquents accélèrent le processus de vieillissement et entraînent une diminution de l'intensité des couleurs.

Notre spray imperméabilisant Protect offre une aide supplémentaire contre la saleté et pour préserver l'intensité des couleurs.

Tu peux facilement ajouter les articles de ton choix au panier. Pour cela, clique sur le bouton "AJOUTER AU PANIER" sur la page du produit. Tu peux ensuite soit "poursuivre tes achats", soit cliquer directement sur "ajouter au panier". Dans le panier, tu trouveras un aperçu des produits que tu as sélectionnés jusqu'à présent pour ton achat, y compris le montant total de ta commande éventuelle. Si tu souhaites passer commande, clique sur "Caisse".

Chez William Walker, tu peux commander 24 heures sur 24 dans notre boutique en ligne. Si tu as besoin de conseils supplémentaires lors de ta commande, tu peux aussi nous contacter par téléphone et nous traiterons ensemble la commande par téléphone. Pour l'assistance téléphonique, contacte-nous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au :

+49 (0)40 870 77 131

Oui, tu as le choix de faire envoyer ta commande en express. Les coûts de l'envoi accéléré dépendent de ton pays. ici.

Après avoir payé ta commande, tu recevras immédiatement une confirmation de commande avec le récapitulatif de ta commande. Tu recevras également une confirmation d'expédition au plus tard dans les 12 heures, mais pas les dimanches et jours fériés, où le délai sera plus long. Si tu as des questions concernant l'expédition, écris un e-mail à hallo@williamwalker.de en indiquant ton numéro de commande et nous résoudrons ton problème le plus rapidement possible.

Si tu as déjà reçu notre e-mail de confirmation, il n'est plus possible de modifier ta commande. Si tu constates que tu as fait une erreur lors de ta commande, merci d'envoyer un e-mail à hallo@williamwalker.de en indiquant l'objet de ton message et ton numéro de facture.

Chez William Walker, nous essayons toujours d'avoir en stock tous les produits de la boutique. Bien entendu, il y a toujours des moments où nos produits sont épuisés et ne sont pas disponibles pendant quelques semaines. C'est certes agaçant sur le moment, mais cela arrive pour de bonnes raisons. C'est inévitable dans le cadre d'une production orientée vers la demande en Allemagne et en Europe, qui se caractérise par le travail manuel et la durabilité. Au cas où nous n'aurions pas le produit souhaité en stock, vous pouvez précommander un produit actuellement épuisé en cliquant sur le bouton "Précommander maintenant". Ainsi, vous êtes sûr de recevoir votre produit dès qu'il sera à nouveau en stock. Si vous avez besoin d'une estimation concrète du temps nécessaire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hallo@williamwalker.de.

Oui, tu peux, tu trouveras plus d'informations ici.

Nous expédions dans le monde entier, dans tous les pays.

Si tu as déjà reçu notre e-mail de confirmation, il n'est plus possible de modifier ta commande. Si tu constates que tu as fait une erreur lors de ta commande, merci de nous en informer par e-mail à hallo@williamwalker.de en indiquant l'objet de ton message et ton numéro de facture.

La livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 49€ en Allemagne, en Autriche et en Suisse et à partir de 99€ dans tous les pays. Pour les commandes inférieures à ces seuils, nous facturons une participation aux frais de port. Tu peux trouver les valeurs exactes dans ce Aperçu pour plus d'informations.

Le délai d'expédition dépend en grande partie du mode d'expédition ainsi que de la zone de livraison. Pour l'envoi standard en Allemagne, il faut compter 2-3 jours ouvrables à partir de la date de la commande, pour l'Europe 3-5 jours ouvrables et pour les livraisons non européennes 8-20 jours ouvrables. Si tu optes pour une expédition accélérée, les délais de livraison se réduisent à 2-3 jours selon le pays de destination, jusqu'à la livraison le lendemain (next-day delivery). En principe, tu reçois toujours une confirmation d'expédition lorsque ta commande est en cours d'acheminement.

Avec l'avis d'expédition, tu reçois le numéro de suivi de ton colis. Tu peux ainsi consulter à tout moment le statut actuel de ta livraison via le portailDHL.

Si tu as besoin d'une facture séparée pour ta commande, tu peux nous la demander à tout moment. Pour cela, il te suffit d'envoyer un e-mailà hallo@williamwalker.de en indiquant ton numéro de facture.

1. joins les informations suivantes à ton retour : Nom, numéro de commande et nom(s) du produit. N'hésite pas à utiliser le formulaire de retour ci-joint pour fournir ces informations.

2) Veuillez nous renvoyer tous les articles concernés dans leur emballage d'origine. Veille à ce que l'emballage soit adéquat afin que les produits nous parviennent intacts.

3) Le paquet peut être renvoyé par le service d'expédition de ton choix. Nous recommandons l'envoi en tant que colis assuré avec numéro de suivi. Veuillez envoyer le paquet à l'adresse suivante :

lasting brands GmbH

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Stresemannstraße 375 Maison 11

22761 Hambourg

4. après réception du pacte, celui-ci sera automatiquement traité dans son intégralité en l'espace de quelques jours. Si, lors de la vérification, il y a encore des questions ouvertes, nous te contacterons.

Tu as le droit de te rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend ou a pris possession des marchandises.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (lasting brands GmbH, Flottbektal 4. 22605 Hamburg, Allemagne, hallo@williamwalker.de, téléphone : 017657656011) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courriel). Pour ce faire, tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois renvoyer ou remettre les marchandises à nous ou à lasting brands GmbH (Stresemannstraße 375, Haus 9, 22761 Hamburg, Allemagne) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que tu nous auras informés de ta décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge. Tu ne dois prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Une pré-commande est la commande d'un ou de plusieurs produits qui ne sont actuellement pas en stock. Tu reconnais une pré-commande au fait que le bouton du panier contient l'inscription "PRÉCOMMANDER MAINTENANT" et qu'une petite boîte d'information apparaît en plus avec, par exemple, le texte suivant : "Cette variante est actuellement épuisée. Le réapprovisionnement est déjà en cours de production. L'expédition aura lieu dans quelques semaines".

Avec une telle précommande, tu t'assures de recevoir le produit de ton choix du prochain restock. L'envoi d'une pré-commande se fait automatiquement dès réception du stock restant dans les 24 heures.

William Walker produit des designs intemporels qui ne dépendent pas des tendances actuelles de la mode. Comme nous ne produisons pas de marchandises en masse ni d'overstock, nous achetons les quantités de matériaux en fonction des besoins, selon la demande réelle. Il arrive malheureusement de temps en temps que certains produits soient épuisés pour diverses raisons. La possibilité de précommander un produit de manière ferme permet de s'assurer que le produit souhaité sera disponible lors du prochain lot de production. De plus, cela nous aide bien sûr énormément dans la planification de la production, en nous permettant d'acheter les bonnes quantités de matériel et de produire en fonction des besoins.

Dès que nous recevons la marchandise que tu as commandée, elle t'est envoyée le jour même. En étroite collaboration avec nos partenaires de production, nous essayons de déterminer la date de livraison prévue avec la plus grande précision possible - mais les écarts de planification imprévus font malheureusement partie du quotidien et ne peuvent être évités. Si le délai prévu s'est écoulé et que tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition, tu peux toujours être sûr que ta commande n'a pas été oubliée et qu'elle te sera envoyée le plus rapidement possible. Bien entendu, tu es toujours invité à te renseigner sur le statut actuel de ta commande par e-mail à hallo@williamwalker.de. En indiquant ton numéro de commande, nous pourrons alors te renseigner le plus rapidement possible sur le statut actuel de ta commande.